目前电梯控制系统智能化水平的不断提高并不能完全杜绝电梯故障，在用电梯老化导致故障频发的趋势不会改变。那么乘客被困电梯时应该如何自救呢？
电梯不是密封的，顶部有通风口，厅门有缝隙，不会造成被困人员窒息。因此，被困人员不要惊慌，保持冷静。现在电梯里都安装了五方通话。被困电梯后，可以按电梯内的对讲呼叫按钮，与物业管理人员取得联系。告诉对方被困的情况，有多少人，在几楼。然后耐心等待专业人员前来救援。
被困电梯后，不要用手拉门框，用脚踢门，这样很危险。不要擅自采取撬门、爬出车外等自救行为。盲目自救会造成不必要的伤亡。
如果电梯里有老人、小孩或病人，请让他们冷静下来。别担心，很快会有专业人员开门的。不要害怕。为了防止老人、小孩和病人因过度担心和惊吓而突发疾病。
按照国家规定，市区电梯维保人员接到报警后，必须在30分钟内赶到现场，营救被困人员。所以不要着急，做一些激烈的事情。